门店分级是贝壳平台为改善ACN合作生态而制定的门店管理策略。贝壳希望通过门店分级管理及权益体系搭建，达到激励优秀门店、督促后进门店的目的，最终形成竞优的生态环境，为客户带来更好的服务，推动行业正循环。
今年3月，贝壳济南站上线门店分级战略，入驻的600余家门店，根据四大维度指标，划分出B/C/D门店，进而评选出A级门店。4月，德佑三箭吉祥苑西门店成功升级，并成为加盟品牌A级门店评分之首。今天，让我们走近店东韩孝，听她讲述背后的故事。
济南德佑三箭吉祥苑西门店店东 韩孝
从B级到A级
人员规模成关键因素
弹指一瞬，韩孝已是地产经纪行业一名10年老兵。2018年7月，她带领团队加盟德佑，成为首批奠基店店东。
一直以来，德佑三箭吉祥苑西门店各方面数据都不错，今年3月，贝壳济南站门店分级上线，当得知门店因人员规模不达标而被评为B级的时候，她很着急，同时也清醒地认识到：规模小是影响门店发展的“硬伤”，这次门店分级暴露出运营短板，是时候拿出对策，全力解决这个问题。
坚持招聘，增加经纪人数量，是提高门店等级相对容易操作且效果最直接的方法。下定决心的韩孝带领门店全体伙伴投入招聘状态，坚持利用每天早会时间，在朋友圈发布招聘信息，并利用好平台提供的招聘转介绍专项补贴，发动经纪人推荐同学、朋友入职。经过一番努力，4月，德佑三箭吉祥苑西门店净增经纪人7名，员工数量达到16人。
济南德佑三箭吉祥苑西门店部分员工合影
目前，门店新人占比接近50%。如何让辛苦招聘的人员留下来、得到成长，成为摆在韩孝面前的新课题。“门店新人多是95后，对行业缺乏认知，需要被关注、被关怀。”韩孝一方面着力营造团队氛围，鼓励新人在行业中长期坚持；另一方面完善师徒制，在培育新人的同时给予资源倾斜，比如，每位新人在完成商圈调查后，会分得10-20套房源，取得线上展位。
在德佑三箭吉祥苑西门店，彭家乐是年龄最小的一位经纪人。“自己适不适合做这行？刚入职时，我也做过强烈的心理斗争，后来在店东、师父的引导下，慢慢喜欢上这个行业。”现在，小彭已经成交四单租赁。门店新人们越来越有信心，越来越认真、专业地为客户提供服务，这让韩孝看在眼中，喜在心头。
积沙成塔
管理就是坚持管“小事”
贝壳平台A级门店的评选是十分严格的，除经纪人人数之外，业绩也是一个硬性条件。德佑三箭吉祥苑西门店业绩稳中有增，韩孝有自己的管理妙招——
坚持每天做经纪人WI分分析。WI分是每个经纪人作业情况的体现，经纪人状态如何，活动量多少，都能通过WI分钟得到直观呈现。
坚持关注门店健康指数。各项指标中，VR带看、近7天“三0”人员是重点关注对象，管理者要做到按周收口，以便及时调整改进。
坚持关注人均贝壳分。追踪经纪人每天带看量和闭环带看情况，客户好评量和经纪人互评量是每日必须完成项。
坚持每天开早会、夕会。早会侧重房源交流，帮助经纪人聚焦优质房源；夕会要做好一天量化总结，以及第二天的工作计划。门店经纪人和管理层承诺：每天坚持做到“没有总结不下班，没有计划不上班”。
在韩孝看来，机会蕴藏在点滴努力中，管理者要坚持管“小事”。领头人的状态不松懈，团队伙伴才会更加积极向上、努力勤奋，为客户提供更优质的服务。
4月的一个深夜，经纪人李崇岩接到IM咨询。客户是一位孕妇，即将生育二胎，着急购买学区房。李崇岩迅速匹配了3套房子，第二天带看之后，客户很快锁定目标房源，下午马不停蹄地约谈，不到24小时便顺利签约。在手续办理过程中，客户也享受到全程车接车送的周到服务。“完成一笔交易，结识一个朋友。客户通过我们重新认识经纪行业，这是最开心的事。”韩孝说。
崇尚合作
规则是用来遵守的
“加盟德佑、入驻贝壳前，运营门店就一个字——累。”如今门店踏上快速发展的轨道，工作越来越轻松，韩孝说，这些变化来自于3个关键词——合作、工具、诚信。
“借势大平台、大品牌，经纪人资源共享，作业范围扩大了，能力得到激发，服务更加优质。目前门店成交合作占比为80%-90%，良好的合作氛围和‘让’的文化，使我们与周边门店合作更加融洽。贝壳线上工具的使用让成交变得容易，而诚实可信让我们的服务更有价值，得到客户认可，费率不再是一个痛点。”
入驻平台两年来，韩孝感受着贝壳带来的改变，对平台规则的约束也由最初的不适应转变为自觉遵守：“规则背后自有它的道理。”因此，当平台推出门店分级战略时，她的第一反应是拥抱变化，力争上游。
针对A级门店，贝壳会提供更多商机流量的倾斜。由B级升入A级后，德佑三箭吉祥苑西门店商机量明显提升。在韩孝看来，门店分级就像学校的分班制，对于努力、勤奋、配合度高的孩子，会给予更高的期望、更多的帮助和更广的提升空间。接下来，她将继续关注于人员增长，通过育人、留人，使门店业绩得到持续提升。
责任编辑：宋
